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por Patricia Wolff, autora convidada para a série “Competências”
“Há três abordagens possíveis para se conduzir as relações interpessoais. A primeira é pensar apenas em si mesmo e passar por cima dos outros. A segunda é sempre pôr os outros à frente de si mesmo e a terceira é a ideal – a pessoa se coloca em primeiro lugar, mas leva os outros em consideração” (Joseph Wolpe)
Afinal, o que é assertividade? Simples: dizer a coisa certa, da forma certa, na hora certa, para a pessoa certa no local certo. Parece fácil, não? Mas por que na hora de colocar em prática o simples se torna complicado?
Na maioria dos casos isso acontece por dois grandes motivos:
Qual seria então a melhor alternativa de comportamento diante deste contexto?
Antes de responder vamos entender as diferenças entre os 4 tipos de comportamentos:
Respondendo a pergunta acima, o comportamento assertivo, sem dúvidas, é uma boa alternativa, pois proporciona melhores chances de conseguir um resultado que satisfaça ambas as partes.
Algumas causas para o comportamento não-assertivo:
- Medo de magoar o outro
- Ter dificuldade em controlar as emoções.
- Acreditar que o outro é mais importante ou tem mais poder do que ele próprio.
- Não conseguir se colocar no lugar do outro.
- Desvalorizar a própria capacidade de resolver problemas.
- Escutar seletivamente.
- Ter necessidade de ser apreciado.
Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da soma de algumas habilidades:
- Ser flexível
- Ter empatia
- Saber ouvir
- Ser transparente
- Ser objetivo
- Ter boa auto-estima
- Estar de bem com a vida
Resumindo, para sermos assertivos precisamos de essencialmente dois ingredientes:
- Ter mais autoconsciência: conhecer a pessoa que você realmente é, gostar dela e ser responsável por ela;
- Fazer escolhas: além de escolher a palavra certa, precisamos ficar atentos ao tom, a entonação, o volume da voz, expressões faciais e gestos.
Agora, antes de prosseguir com a leitura, faça uma reflexão sobre como anda a sua assertividade, e anote suas respostas lembrando que só você terá acesso a elas:
- Que situações lhe causam problemas? E quais você enfrenta com mais facilidade?
- Como você se sente sobre a sua capacidade de se expressar? Em geral se sente bem fazendo isso?
- Sua assertividade está à altura da sua posição que você ocupa? Em que aspecto você poderia melhorar?
- Pense em uma pessoa que você conhece que possua comportamento assertivo. Como essa pessoa se comporta, o que ela faz que te leva a concluir que ela é assertiva? Quais desses comportamentos você poderia começar a treinar?
Analise as suas respostas e escolha apenas uma situação para aplicar as dicas a seguir.
Como fazer isso muito bem?
(adaptado do livro: Desenvolva sua assertividade)
- Seja direto. Afirme o que você sente, pensa ou precisa. Não presuma que a pessoa saiba que se passa dentro de você. Situação :“Estou aborrecido porque…”, “Sinto-me frustrada porque …”
A fim de entender a aplicação do conceito de assertividade e sua implementação, experimente fazer o seguinte exercício:
Considere a seguinte situação: Você está na reunião de departamento em que apresentará um projeto de novo produto que poderá trazer ótimos resultados para a empresa. Porém, mais uma vez a reunião está sendo dominada por Paulo, seu par, um profissional obstinado com opiniões inflexíveis e que tem resposta para todas as perguntas.
- Descreva para você mesmo, qual é o seu comportamento espontâneo para esta situação?
- Você o caracteriza como agressivo, passivo, passivo-agressivo ou assertivo?
- Como você poderia tornar esse seu comportamento mais assertivo?
É importante ressaltar que não existe resposta certa ou errada, afinal não existe uma única resposta 100% assertiva e sim um progresso gradual de seu comportamento rumo ao seu desenvolvimento.
Contribua comentando o que você pretende fazer e/ou fez para aumentar sua assertividade.
Um abraço até o próximo post que será bem interessante e útil, sobre Construção de Relacionamentos (network).
Patrícia Wolff
Para saber mais:
Seja Assertivo!
Vera Martins
Editora Campus, 2005
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/externo/index.asp?id_link=7020&tipo=2&isbn=8535215905
Desenvolvendo sua assertividade
Sue Bishop
Clio Editora, 2008
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/externo/index.asp?id_link=7020&tipo=2&isbn=8578310047
Assertividade
Terry Gillen
Nobel, 2001
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/externo/index.asp?id_link=7020&tipo=2&isbn=8521309996
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